Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — PRIME IMÓVEIS

1. Apresentação

A Prime Imóveis, inscrita no CNPJ sob o nº 38.927.667/0001-07, com registro no CRECI 10563-J, sediada na Avenida Copacabana, 797, Loja, Morada de Laranjeiras, Serra/ES, CEP 29.166-820, com telefone (27) 3329-0155 e e-mail atendimento@primeimoveisserra.com.br, doravante denominada "Prime Imóveis" ou "nós", compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários que acessam o nosso site institucional www.primeimoveisserra.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis, incluindo as regras do Conselho Federal de Corretores de Imóveis (COFECI/CRECI).

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara, transparente e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos visitantes do nosso site, especialmente daqueles que utilizam o nosso formulário de contato para solicitar informações sobre imóveis residenciais, salas comerciais e terrenos de médio e alto padrão na região da Serra/ES.

2. Definições

Para os fins desta Política, aplicam-se as definições previstas no art. 5º da LGPD, destacando-se:

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais;
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação;
• Controlador: pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais — no caso, a Prime Imóveis;
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para atender às solicitações dos usuários. Quando você preenche o formulário de contato em nosso site, solicitamos e tratamos os seguintes dados:

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail.

Além disso, o nosso site pode coletar automaticamente dados de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de permanência, por meio de cookies e tecnologias similares, conforme detalhado na seção específica sobre cookies. Esses dados são utilizados para fins de melhoria da experiência do usuário, segurança e estatísticas de acesso.

Não coletamos dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD), como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou dados genéticos ou biométricos, salvo em situações expressamente previstas em lei.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais coletados por meio do formulário de contato são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder às solicitações de informações sobre imóveis residenciais, salas comerciais e terrenos;
• Realizar o atendimento e a prospecção comercial pelos nossos corretores e equipe de atendimento;
• Manter contato com o interessado para apresentação de oportunidades imobiliárias compatíveis com o seu interesse;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e administrativas.

É importante destacar que os dados fornecidos pelos usuários não são vendidos, cedidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing externo. Todo o tratamento é realizado internamente, concentrado no nosso CRM, no qual os corretores e atendentes, cada um com seus próprios números de telefone, realizam o contato direto com os clientes que solicitaram o atendimento.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado pela Prime Imóveis encontra amparo nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Consentimento do titular (inciso I), obtido no momento do preenchimento do formulário, de forma livre, informada e inequívoca;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (inciso V), quando o interessado solicita informações para eventual contratação de serviços imobiliários;
• Legítimo interesse (inciso VII), para o desenvolvimento de nossas atividades comerciais, desde que respeitados os legítimos interesses, direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II), quando exigido por lei ou por órgãos de fiscalização.

6. Compartilhamento de dados

O acesso aos dados pessoais coletados é restrito aos profissionais da Prime Imóveis que necessitam dessas informações para o desempenho de suas funções, sempre sob a obrigação de confidencialidade e sigilo. Os dados ficam concentrados em nosso sistema de CRM, utilizado exclusivamente para o atendimento e a prospecção interna.

Poderemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços e fornecedores que atuam em nosso nome, como provedores de hospedagem do site, ferramentas de CRM e serviços de comunicação, sempre em conformidade com a LGPD e mediante cláusulas contratuais que assegurem a proteção dos dados. Não realizamos a venda de dados pessoais a terceiros.

Em caso de requisição por autoridades competentes, juízes, tribunais ou órgãos de fiscalização, poderemos compartilhar dados pessoais quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito e controlado, e são mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Ao término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, nos termos dos arts. 15 e 16 da LGPD, salvo quando a manutenção for necessária para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, nos termos do art. 46 da LGPD. Entre essas medidas, destacam-se o controle de acesso aos sistemas, a restrição de acesso aos dados apenas aos profissionais autorizados, a utilização de ambientes seguros de armazenamento e a capacitação de nossa equipe quanto às boas práticas de proteção de dados.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos o fato às autoridades competentes e aos titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você, como titular dos dados, tem o direito de, a qualquer momento, solicitar à Prime Imóveis:

• A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• O acesso aos dados pessoais tratados;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• A portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
• A eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento;
• A informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• A informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• A revogação do consentimento, quando o tratamento tenha sido realizado com base nessa hipótese;
• A revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados na seção "Encarregado de Dados" desta Política. Atenderemos às solicitações no prazo legal, sem custo ao titular, salvo nos casos previstos em lei.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

10.1. O que são e como utilizamos

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem reconhecer o dispositivo, lembrar preferências e compreender como o site é utilizado. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (pixels, tags e SDKs) para garantir o funcionamento do site, melhorar a experiência de navegação, medir nossas campanhas e exibir anúncios relevantes.

A gestão das tecnologias de medição e publicidade do nosso site é realizada por meio do Google Tag Manager, ferramenta que centraliza e controla quais tags são carregadas em nossas páginas, permitindo maior transparência e governança sobre o tratamento de dados.

10.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como sessão de navegação, segurança e exibição correta das páginas. Sem eles, o site não funciona adequadamente. Por serem indispensáveis, não dependem de consentimento.
• Cookies analíticos: utilizamos o Google Analytics 4 para compreender como os visitantes usam o site — páginas mais acessadas, tempo de permanência, origem do tráfego e tipo de dispositivo. Essas informações são agregadas e nos ajudam a melhorar o conteúdo e a navegação.
• Cookies publicitários e de remarketing: utilizamos o Meta Pixel (Facebook/Instagram) e o Google Ads para medir a eficácia das nossas campanhas e exibir anúncios mais relevantes para quem já visitou o site. Esses cookies registram sua visita e as ações realizadas nas páginas, permitindo a formação de audiências de remarketing dentro das plataformas Meta e Google.

10.3. Consentimento

Cookies essenciais são carregados automaticamente por serem indispensáveis ao funcionamento do site. Já os cookies analíticos e publicitários dependem do seu consentimento, manifestado por meio do aviso de cookies exibido na sua primeira visita, no qual você pode aceitar ou recusar a ativação dessas categorias. A base legal para esse tratamento é o consentimento (art. 7º, I, da LGPD). Você pode alterar ou revogar sua escolha a qualquer momento, pelos controles do próprio aviso de cookies ou pelas configurações do seu navegador.

10.4. Gerenciamento e desativação

Além do aviso de cookies, você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Cada plataforma também oferece controles próprios:

• Ajustes de anúncios do Google: https://adssettings.google.com
• Complemento de desativação do Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Preferências de anúncios da Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences

A desativação de cookies não essenciais não impede o uso do site, mas pode reduzir a personalização da sua experiência.

10.5. Tratamento por plataformas terceiras

Ao utilizar Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel, parte dos dados de navegação (como endereço IP e identificadores de dispositivo) pode ser tratada diretamente pelo Google e pela Meta, que atuam em conformidade com suas próprias políticas de privacidade e com a LGPD. Recomendamos a leitura das políticas dessas empresas para compreender integralmente o tratamento realizado:

• Política de Privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy
• Política de Privacidade da Meta: https://www.facebook.com/about/privacy

10.6. Dados de formulários e publicidade

Os dados fornecidos nos formulários do site (nome, telefone e e-mail) são utilizados exclusivamente para o atendimento interno, conforme descrito nesta Política. Esses dados não são enviados às plataformas publicitárias para direcionamento de anúncios sem o seu consentimento específico.

11. Encarregado de Dados (DPO)

A Prime Imóveis designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), nos termos do art. 41 da LGPD, responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para qualquer questão relacionada a esta Política de Privacidade, ao exercício de seus direitos ou para comunicar incidentes, entre em contato pelo e-mail atendimento@primeimoveisserra.com.br ou pelo telefone (27) 3329-0155.

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, sempre que necessário, para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nas orientações da ANPD. A versão vigente será sempre a publicada em nosso site, com indicação da data de última atualização. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

13. Disposições finais

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas demais normas aplicáveis. Fica eleito o foro da Comarca da Serra, Estado do Espírito Santo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Última atualização: 2026